Na Elitah, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com seu óculos de sol, oferecemos a possibilidade de troca dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou danos.
Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, como estojo, flanela e certificado de garantia (quando houver).
É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
Envie um e-mail para [e-mail de contato] ou entre em contato pelo WhatsApp [número], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão totalmente arcados pela Elitah.
Em casos de troca por gosto, tamanho ou modelo, o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações não possuem troca, exceto em caso de defeito.
Produtos com sinais de uso, mau manuseio ou alterações não serão aceitos para troca.
Caso prefira o reembolso em vez da troca, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
